Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Vanessa Shop Online

Olá! Queremos garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga nossas diretrizes abaixo.

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e deseja devolvê-lo por insatisfação, tamanho inadequado ou arrependimento da compra, poderá solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Para isso:

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, e com todos os itens e acessórios recebidos.

• Para solicitar a devolução, envie um e-mail para vanessa10k@yahoo.com, informando o número do pedido e anexando imagens do produto que comprovem que ele não foi utilizado.

Política de Troca

Caso você receba um produto diferente do que comprou, sem algum acessório, ou com erro de tamanho, entre em contato pelo e-mail vanessa10k@yahoo.com dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

• Para comprovar o erro, envie fotos do produto recebido e o número do pedido realizado.

• Se o erro for confirmado, iniciaremos a troca sem custos adicionais para você.

• Em casos de erro no tamanho, envie também uma foto da etiqueta.

Produto com Defeito

Se seu produto apresentar defeito de fabricação, você tem 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar uma troca ou devolução.

• Envie fotos do produto e informe o número do pedido para análise.

• Se o defeito for confirmado, providenciaremos a troca sem custo adicional.

Atenção: Caso o defeito seja causado por mau uso, a responsabilidade pelo reparo será do comprador.

Condições para Troca ou Devolução

Para que sua solicitação seja aceita, o produto deve:

• Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira ou deterioração.

• Estar com embalagem interna e etiquetas originais preservadas.

• Respeitar os prazos: 7 dias para devoluções ou trocas por erro de pedido e 90 dias para defeitos de fabricação.

Envie sua solicitação pelo e-mail vanessa10k@yahoo.com, anexando as evidências necessárias, e responderemos com instruções em até 5 dias úteis.

Formas de Restituição

Cupom de desconto

Você pode optar por um cupom de desconto, válido por 90 dias, para utilizar em futuras compras na Vanessa Shop Online. O cupom:

• Será exclusivo para o titular da conta.

• Não poderá ser convertido em dinheiro ou vendido para terceiros.

Estorno no cartão de crédito

• Após o recebimento e aprovação da devolução, a solicitação será enviada à administradora do cartão em até 7 dias úteis.

• O prazo para o reembolso depende da política da administradora do cartão, podendo variar de um a dois meses, conforme a data de vencimento da fatura.

Estorno via PIX ou transferência

• O valor será estornado para a conta do intermediador de pagamento em até 30 dias, permitindo que você solicite o saque.

Estorno via boleto bancário

• O reembolso será realizado para a conta do intermediador de pagamento em até 30 dias, e o saque poderá ser solicitado.

Se precisar de ajuda, entre em contato! Estamos aqui para garantir que sua experiência na Vanessa Shop Online seja segura e satisfatória. 😊